汽車投訴六大熱點 維權遭遇四大難題

  對大部分消費者來說，買一輛新車往往要花去一個家庭多年的積蓄。如果這筆大錢花出去之后，買回來的車連連出故障，或者新車在出故障后總是得不到很好的維修，相信，你的心里一定不會好過??/p>

　　由于汽車投訴涉及的金額較大，而消費者通常缺乏汽車知識，使得汽車維權遭遇質量鑒定難、解決慢等難點??/p>

　　汽車投訴六大熱點

　　去年，王先生購買了一款心儀的新車，但在用了不到一個月后，他就開始飽受新車燒機油之苦，把車子送入4S店后兩次更換發動機，維修數量??次，但新車毛病就是不見好。王先生強烈要求車商更換新車，但車商只答應維修，拒不換車??/p>

　　近年來，隨著汽車大量進入百姓家庭，汽車消費投訴案件的數量也呈快速增長趨勢。據省消費者保護委員會的統計數據，去年浙江省汽車消費投訴案件為486件，其中因質量問題引起的投訴占總量??9.9%。像王先生這樣，購買新車后使用時間不長，但頻繁出現故障的車輛為數不少。有關人士表示，投訴的車輛故障主要集中在車輛的轉向、制動系統失控，緊急狀況下安全氣囊未打開，發動機故障，油箱漏油，密封不嚴，開關失靈等。除了汽車質量問題，汽車投訴還有售后服務不到位、維修質量沒有保障、新車車內污染問題嚴重、返修車再次銷售現象、理論油耗說謊等熱點??/p>

　　四大難點擋了維權??

　　花大筆錢買輛問題車，或者維修時遇到“暗算”，實在讓人郁悶，但更令人難受的是車主想維護自己的權益，卻被質量鑒定、舉證、解決慢等難點擋住了路??/p>

　　不久前，汪先生購買一個月的新車突然發生自燃，等消防車趕到，車已全部燒毀。保險公司表示汽車火災是由質量問題造成的，拒絕賠償。而廠家認為新車在出廠前都經過質量檢驗，不會有質量問題，新車自燃一定是汪先生使用不當，也拒絕賠償，并要求汪先生就汽車質量問題進行舉證??/p>

　　但舉證對車主來說何其困難，對大部分車主而言，誰會有很專業的汽車知識呢，舉證也就成了第一道門檻??/p>

　　其次是鑒定難，據了解，當汽車因方向失靈、制動失靈、輪胎爆炸、安全氣囊失靈等質量問題而造成交通事故時，通常需要進行質量鑒定。業內人士表示，現有汽車質量方面的檢測機構太少、檢測費用太高都會讓消費者望而卻步。據一位汽車行業協會的專家介紹，僅一個轉向系統檢測項目就需要花??萬多元，耗時??個月。如果檢測項目難以判明，往往需要做多個項目，那費用就更“可??rdquo;了。特別是一些進口車的鑒定，由于技術標準或設備缺乏，往往要請“洋鑒??rdquo;。因此，多數情況下都是廠家自行鑒定，這種既當“運動??rdquo;又當“裁判??rdquo;的現狀，讓消費者很難認可檢測數據或鑒定結論，但又無可奈何。據了解，目前，??成的汽車質量糾紛因鑒定難而被迫終止調解??/p>

　　解決慢和退換難也是難點??ldquo;現在的汽車廠商大多還存在‘店大欺客’的心理??rdquo;維修行業協會有關專家表示，有的汽車商往往利用自身在技術和信息方面的優勢，剝奪消費者的許多權利，想要退車和換車幾乎都不可能，部分汽車廠商還采取拖延戰術，由于消費者多處于弱勢地位，精力和財力相對有限，根本經不起折騰，只好接受車商的“不平等和解協??rdquo;??/p>

　消費者如何維??

　　汽車維權遭遇四大難點，與某些車商漠視消費者合法利益有關，一旦發生消費糾紛，該承擔的義務、應盡的責任推得一干二凈，使得消費者的投訴得不到應有的解決??/p>

　　對此，省消保委副秘書長葉元春在昨天接受記者采訪時表示，在面對汽車維權時，消費者應注意以下幾點??/p>

　　如針對鑒定難和舉證難等問題，消費者不要單方面申請質量鑒定，因為經營者有義務舉證自己的產品沒有質量問題，可以由雙方約定約請有法定資質的第三方鑒定機構進行鑒定。而按照浙江省消法實施辦法的規定，鑒定費用由經營者墊付，最后由責任方承擔??/p>

　　退換難和解決難等問題可以通過我省??ldquo;三包”規定來解決。據介紹，目前國家還沒汽??ldquo;三包”規定，但我省早在2001年的3??5日，就把汽車列入了浙江省三包商品目錄的范圍，規定汽車的三包期是一年或1.5萬公里。在浙江購買汽車的消費者，如果汽車在購買后7天內發生汽車質量問題，就可以享受退車的權利????5天，可以換車。因此，當消費者遇到汽車質量問題，應迅速到4S店確認質量問題并進行維權，如果交涉不成，最好馬上尋找有關行政管理部門和消保委請求幫助調解，而不要反復交涉浪費時間??/p>

　　今年??·15主題??ldquo;消費與責??rdquo;，企業是消費維權的第一責任人，葉元春表示，企業應依法經營，誠實守信。在尋找利潤的同時，越是對消費者負責，也就越能贏得消費者。因此，當出現汽車消費糾紛時，企業應嚴格遵循我省??ldquo;三包”規定，并特別做好汽車的售后服務，要讓消費者放心用車??/p>

　　汽車消費，希望天??·15

　　幾年前，“集體砸奔??rdquo;??ldquo;驢拉寶馬”在全國鬧得沸沸揚??hellip;…這些事件之所以演變成“過激維權”，主要原因還是車商們在處理此類事件中缺少足夠的誠意??/p>

　　汽車經營者為什么不愿意“合理”解決汽車消費的投訴，這與目前汽車方面還缺少相關的法律標準有關，車商們還有可以推諉的空間。另外，國內汽車行業發展迅速，車商們在賣出大量新車之時，服務消費者的意識并沒有同步增長，表現在汽車的售后服務水準都還無法滿足消費者的需求??/p>

　　當負責任的企業公民越來越成為車界時尚的現在，車商們一方面是努力提高產品質量，另一方面需要誠心實意對待消費者，要把消費者的投訴“遏制”在服務店，讓投訴者氣憤而來，滿意而去。那么，??·15來臨之時??ldquo;負責??rdquo;也就不會成為一句空話??